Hoy he tenido una experiencia de esas que te dejan al borde del colapso nervioso, con la plataforma de ayuda telefónica de un servicio público. La situación es típica: no podía recuperar la clave para acceder a los servicios del sitio y al pinchar el clásico “Olvidó su clave?” me aparecía una página de error. Los dejo para que se deleiten con el diálogo, transcrito lo más literalmente que pude:

Operadora:

Hola mi nombre es Daniela, en qué lo puedo ayudar

Yo:

necesito recuperar la clave de acceso al sitio, no puedo hacerlo desde el sitio

Operadora:

¿Intentó hacerlo desde el sitio?

Yo:

… sí, intenté hacerlo, la página de recuperar clave me muestra un error

Operadora:

entonces puede ser un problema de ruta o de cookies

Yo:

Eeeh… soy experto en web, sé que no es un problema de ruta o de cookies. Es un problema del sitio.

Operadora:

Sí, usted puede ser experto en web, pero yo conozco mucho el sitio. He estado hablando con varias personas durante la mañana y no han tenido problema para hacerlo.

Yo:

… Te explico que hice click en “olvidó su clave” en la portada y me aparece una página de error de Java, del servidor.

Operadora:

A ver, haga lo que yo le digo: haga click en “Regístrese aquí”, luego ingrese el RUT

Yo:

OK, lo voy a hacer …

Operadora:

¿Qué le aparece?

Yo:

Me aparece un mensaje “el cliente ya existe”, cosa que yo sabía, la cuenta está creada.

Operadora:

Entonces ahora haga click en “olvidó su clave”

Yo:

OK… ahora sí me aparece el formulario. Ingreso el RUT y me dice que me envió por email la clave. Pero insisto, desde la portada hago click en “olvidó su clave” y me aparece un error.

Operadora:

A ver… veamos…

Yo:

Anda a la portada y haz click en “olvidó su clave”…

Operadora:

Mmmm… sí, pero es que usted tiene que hacer click primero en “regístrese aquí” pa… (interrumpo)

Yo:

Daniela, dejémoslo hasta aquí, gracias.

Si la alternativa para recuperar una clave perdida u olvidada es ésta, nos demuestra la importancia de diseñar correctamente este tipo de interfaces.