Analfabetismo y Sistemas Interactivos

Friday 21 de October, 2005, 16:18

Hoy tuve una de esas experiencias que te toman de la mano y te aterrizan a una realidad que a veces nos elude. Estaba en un cajero automático, ATM o como quieras llamarlo, y a unos tres metros observé a una persona, un hombre relativamente joven, con un aspecto que evidenciaba su falta de recursos. Estaba en una actitud que no era para nada intimidante, pero me llamó la atención.

Cuando terminamos la operación (con Are, mi esposa), nos alejamos del cajero, pero este personaje se me acercó y me pidió ayuda. ¿Me puede ayudar a usar la tarjeta?. Claro, fue más señas y gestos que una frase elaborada. Asumiendo que estábamos en un lugar público, abierto, con algunas personas alrededor y un par de guardias a la vista, accedí. Me pasó su tarjeta. Este simple gesto describe todo el escenario. Este hombre, probablemente un campesino pobre, con toda ingenuidad le pasó a un desconocido su tarjeta para utilizar el cajero automático. Si le pido su clave, seguro me la hubiera dado.

Su actitud era de completo temor al aparato que tenía en frente. Le devolví su tarjeta y lo guié mientras él realizaba la operación, pese a que me pidió que lo hiciera yo para el observar y aprender. Esto me dejó en claro que su nivel de alfabetización era mínimo, apenas podía leer. Quería sacar $10.000, unos U$18 ó €15.

En cada pantalla nueva del cajero su desconcierto era mayor. Sumemos a su condición, el que el dispositivo no tenía alineadas correctamente las opciones de la pantalla con los botones que se encuentran al costado para realizar las selecciones. Esto provocó un par de intentos erróneos en que cualquier persona se hubiera equivocado.

Con ayuda y muchas dudas, logró terminar la transacción.

La situación completa me hizo pensar en muchas cosas, desde la brecha cultural, la famosa brecha digital y el diseño de interfaces para públicos tan disímiles como este extremo, que de seguro es el denominador mínimo al momento de desarrollar una interfaz para usuarios sin discapacidades particulares. Pero claro, planteado así, el analfabetismo es una discapacidad.

Cómo no va a ser un tipo de discapacidad, inmediatamente recordé una situación similar cuando tenía unos 12 años, y una señora mayor me pidió que le ayudara a encontrar el bus del recorrido que necesitaba. Evidentemente no sabía leer. Y en otra oportunidad en que una abuela me pidió que le marcara un número en un teléfono público. Estas situaciones acá son aisladas, Chile es un país con un nivel de analfabetismo bajísimo, 4.4%. Pero son los casos extremos, entre medio hay muchos matices.

Pues bien, esto me hizo ver con otros ojos un proyecto en el que estoy participando que involucra como público objetivo a personas desde el nivel del personaje del cajero automático, hasta personas más preparadas, pero de todos modos de un nivel sociocultural bajo, sin acceso directo al mundo digital. En una situación como ésta, todo lo que damos por sentado hay que cuestionarlo, todo es nuevo, nada es una convención. ¡Vaya desafío de interacción!

Comentarios para 'Analfabetismo y Sistemas Interactivos'

  1. 1URIMark, Friday 21 de October, 2005, 19:14

    Te parecerá gracioso pero tuve una experiencia similar yo mismo. Mi primer experiencia en un cajero automático fue hace apenas un año, a los 24 años. Claro que no es la misma situación del pobre hombre que describes, pero sí empatizo con la “intimidación tecnológica” que tuvo la persona.

  2. 2URIjuque, Friday 21 de October, 2005, 19:19

    Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros Nelson. Es evidente que aquella persona no era tan ingenua, ya que seguro estaba aguardando pacientemente un profesor que le inspirara confianza.

    Sí, es verdad, ¡que tremendo desafío para los que desarrollamos!, pero no podemos cubrir todas las posibilidades, aunque suene cruel, debemos llegar a un punto medio. ¿pero como lo definimos?, ¡qué complicado!.

  3. 3URIcata, Saturday 22 de October, 2005, 9:17

    Yo creo que el punto medio siempre puede ser empujado un poco más alla mientras existan personas que realmente se interesen por las necesidades de otras. Lo que se debería definir no es hasta donde llegamos, sino, por dinde empezamos.

  4. 4URInelson, Saturday 22 de October, 2005, 21:06

    Buen punto Cata. La situación que les cuento me llamó la atención por al menos dos cosas: primero, la situación en sí misma era humanamente conmovedora; segundo, un proyecto en el que estoy involucrado (secreto con NDA y todo eso…) está orientado a gente sin acceso a internet, o con un acceso limitado, básicamente por su condición económica, lo que implica que las explicaciones, las etiquetas y todo lo que implique interacción tiene que ser pensado sin dar nada por sentado. Todo es nuevo y eso tiene por una lado la ventaja de poder corregir errores comunes que se aceptan por convención, y la desventaja de, precisamente, dudar de todo.

  5. 5URICarlos Molina, Thursday 3 de November, 2005, 21:12

    El miedo a los sistemas sofisticados de esta sociedad son un común denominador para las personas analfabetas, es dificil que alguien sea honesto como tu y ayude a una persona con baja educación, sobre todo si vives en una ciudad como la capital de México, que bueno que en tu país se esten implementando programas para ayudar a este tipo de personas

  6. 6URIale, Monday 14 de November, 2005, 10:54

    Esta historia me acordó de otra historia sobre la brecha cultural. Una vez me tope en el Metro con una señora que vivia en un campamento, y era la primera vez que lo usaba. Estaba perdida. Ella se subio, y después no sabía donde bajarse, ni menos cambiarse de línea. Siempre hay alguien dispuesto a enseñarles o ayudarles. Pero me pregunto, ¿cuántas personas no usan el metro porque les da miedo?

  7. 7URIHombros de Gigantes, Friday 25 de November, 2005, 10:33

    Un Laptop por Niño

    Se ha hablado mucho últimamente del proyecto de Negroponte One Laptop per Child, que tiene sus defensores locales en varias partes, como en http://www.lnds.net/ulpn/, así como también críticos y/o escépticos. Muchos han criticado al gobierno por…

  8. 8URIHombros de Gigantes » Un Laptop por Niño, Wednesday 7 de December, 2005, 10:45

    […] El problema que veo en la discusión que se está dando es que se confunden dos aspectos muy distintos, y cuando uno apoya el proyecto lo hace pensando en uno de los aspectos, mientras que hay críticas y escepticismo con el otro. El primer aspecto es el que se ha llamado alfabetización digital, Medienkompetenz y de otras formas. La idea es poder darle mejores oportunidades a todos, al tener igualdad de acceso al aprendizaje relacionado con el uso de las TI, disminuyendo así la brecha digital. Claramente, si no se pueden usar los sistemas, no habrá una internalización del conocimiento, así que el usar computadores y otras herramientas es absolutamente necesario para los niños si quieren tener buenas oportunidades en el futuro. Hoy en día, no ser capaz de usar elementos cotidianos para muchos es equivalente al analfabetismo de antaño, genera barreras muy difíciles de superar. Estamos logrando poco a poco superar las barreras del pasado, pero al mismo tiempo se están formando otras nuevas (la infame brecha digital). […]

  9. 9URIchina, Wednesday 26 de April, 2006, 3:43

    deben poner bibliografia minimo para sacar los datos